ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información — Gestión de servicios — Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios

La norma ISO/IEC 20000-1:2018 establece los requisitos para implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de Servicios (SMS). Su propósito es ayudar a las organizaciones a planificar, diseñar, entregar, operar y mejorar servicios de manera consistente, asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente y la entrega de valor a través de una gestión eficaz de los servicios.

Servicios
  • Implementación del Sistema de Gestión de Servicios.
  • Diagnóstico Inicial (Análisis de Brechas).
  • Mantenimiento y Mejora Continua.
  • Auditorías Internas.
  • Capacitación y Desarrollo de Competencias.
  • Integración con ISO/IEC 27001 e ISO 9001
Beneficios para tu organización
  • Mejora de la calidad de los servicios proporcionados.
  • Incremento de la satisfacción del cliente.
  • Mayor control y estandarización de procesos de servicio.
  • Optimización de recursos tecnológicos y operativos.
  • Mejora de la gestión de incidentes y problemas.
  • Fortalecimiento de la continuidad y disponibilidad de los servicios.
  • Integración con programas de seguridad de la información.
  • Impulso a la mejora continua y eficiencia operativa.
Sectores
  • Empresas de Tecnologías de la Información.
  • Centros de datos.
  • Proveedores de servicios administrados.
  • Servicios en la nube.
  • Instituciones financieras.
  • Telecomunicaciones.
  • Gobierno.
  • Educación.
  • Salud.
  • Organizaciones con áreas internas de TI y soporte tecnológico.
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    Somos una consultoría dedicada a la implementación de Sistemas de Gestión bajo las normas ISO en las organizaciones, también ayudamos a mejorar y auditar sus Sistemas de Gestión para que nuestros clientes logren mantener u obtener la certificación ISO, además contamos con planes de capacitación para fortalecer las competencias y habilidades de los colaboradores que gestionen los sistemas de gestión. 

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